Politica de reembolso

El periodo para solicitar devoluciones o cambios es de 45 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones de devoluciones y cambios

Se aceptan solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas en la apariencia del producto
• Problemas de calidad del producto
• Olor del producto, diferencias de color evidentes
• Producto incorrecto o no correspondiente al pedido
• Devolución o cambio sin motivo

Proceso de devoluciones y cambios

1. Contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia en fotos o videos.

2. El equipo de atención revisará la solicitud y, si es aprobada, se notificará a través del contacto proporcionado junto con la dirección de devolución.

3. El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada y esperar su recepción.

4. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar la condición. Si la verificación es aprobada, se gestionará el reembolso o el cambio correspondiente.

Dirección de devolución: 311E Main St, Washington, IN 47501, US

Proceso combinado de cambio

El proceso de cambio sigue los mismos pasos que la devolución. Tras la recepción y verificación del producto, si es aprobado, se organizará el envío de un nuevo producto en un plazo de 1. a 3. días hábiles a la dirección indicada.

Información de reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1. a 5. días hábiles y será devuelto al método de pago original, incluyendo tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Reglas de gastos

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olor, diferencias de color o producto incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución es por motivos personales sin relación con la calidad del producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causadas por factores externos durante el transporte, pero ofrecemos asistencia para la gestión con el transportista correspondiente.

Contacto

Dirección: 311E Main St, Washington, IN 47501, US

Teléfono: +1 (323) 369-8160

Correo electrónico: contact@doucenestes.com

Horas de atención: 9 AM-6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)