Politica de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura y transparente, establecemos las siguientes condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos.

Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se aceptarán solicitudes en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento.
• El producto tiene olor anormal o diferencias de color evidentes.
• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico.

Procedimiento de Devolución y Cambio

1. Solicitud Inicial

Debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías o vídeos relevantes como evidencia

2. Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida. En caso de aprobación, le notificaremos utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución.

3. Envío del Producto

El producto deberá enviarse a la dirección indicada y será necesario esperar a su recepción e inspección.

Dirección de devolución:

311E Main St, Washington, IN 47501, US

4. Verificación y Resolución

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y la conformidad con la solicitud presentada.

Si la verificación es aprobada:

• Se gestionará el reembolso correspondiente; o
• Se organizará el cambio solicitado.

Proceso de Cambio

El procedimiento para cambios sigue las mismas etapas que una devolución.

Después de la recepción e inspección del producto, y una vez aprobada la solicitud, el nuevo artículo será enviado dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Información sobre Reembolsos

Tras la confirmación de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa o MasterCard.

Gastos de Envío

• Si la devolución o cambio se debe a defectos de apariencia, problemas de calidad, olor, diferencias de color o recepción de un producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
• En devoluciones realizadas por motivos personales o sin relación con defectos del producto, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Etiqueta de Devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario.

Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionadas por factores externos relacionados con el transporte. No obstante, ofreceremos asistencia razonable para colaborar con el transportista correspondiente en la gestión del problema.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 311E Main St, Washington, IN 47501, US

Teléfono: +1 (323) 369-8160

Correo electrónico: contact@doucenestes.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)