Términos de Servicios

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Esta política de servicios regula el acceso y uso de nuestro sitio web y todos los servicios ofrecidos en línea. Se aplica a todas las actividades de navegación, consulta de productos, realización de pedidos y comunicación con nosotros.

2. Cuentas de Usuario y Responsabilidades del Sitio

El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la seguridad de su información de acceso. Cada actividad realizada bajo una cuenta se considera responsabilidad del titular de la misma. Nosotros proporcionamos acceso y funcionamiento del servicio, sin asumir responsabilidad por el uso indebido del usuario.

3. Información de Productos, Inventario y Precios

La información de productos, disponibilidad y precios puede actualizarse en cualquier momento según las condiciones operativas. No garantizamos la permanencia de precios o disponibilidad mostrados antes de la confirmación del pedido.

4. Pedidos y Pagos

Los pedidos se consideran confirmados únicamente tras la finalización del pago. Los pedidos no pagados no serán procesados ni preparados.

5. Política de Envíos

Cobertura: Solo realizamos envíos dentro de España.

Costo de envío: 6.99 EUR. Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 99.99 EUR.

Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles.

Tiempo de entrega estimado: 5-9 días hábiles después del envío.

Transportistas: DHL, FedEx, UPS.

Más información: Ver política de envío

6. Política de Cancelación de Pedidos

Condición: Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de entrar en proceso de preparación o envío.

Proceso: El usuario debe contactar con atención al cliente proporcionando número de pedido y comprobante de pago.

Gestión: La solicitud será revisada en 1-2 días hábiles y se notificará el resultado.

Reembolso: Se devolverá al método de pago original una vez aprobada la cancelación.

Más información: Ver política de cancelación

7. Política de Devoluciones y Cambios

Condición: Se aceptan solicitudes dentro de los 45 días posteriores a la recepción en casos de defecto, error de envío o insatisfacción razonable del producto.

Proceso: Contactar con atención al cliente, enviar número de pedido, motivo y evidencia. Tras aprobación, se debe enviar el producto a la dirección indicada.

Devolución: El reembolso se procesa en 1-5 días hábiles tras la verificación y se devuelve al método de pago original.

Cambio: El nuevo producto se envía en 1-3 días hábiles tras la aprobación y verificación.

Más información: Ver política de devoluciones

8. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

En caso de disputa, se intentará resolver de forma amistosa. Si no es posible, se aplicarán los mecanismos de resolución correspondientes según la normativa aplicable del lugar de operación del servicio.

9. Privacidad y Protección de Datos

La información personal se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora del servicio. Se aplican medidas razonables para proteger los datos del usuario contra accesos no autorizados.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y elementos visuales, pertenece a nosotros o a sus respectivos titulares autorizados. No está permitida su reproducción sin autorización previa.

11. Limitación de Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por interrupciones del servicio o retrasos causados por factores externos fuera de nuestro control razonable.

12. Modificación de los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Dirección: 311E Main St, Washington, IN 47501, US

Teléfono: +1 (323) 369-8160

Correo electrónico: contact@doucenestes.com

Horas de atención: 9 AM-6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)